PT KAI Operasikan 7.982 Perjalanan Kereta Selama Libur Nataru

PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah mengumumkan kesiapannya untuk mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api selama periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, yang akrab disebut sebagai masa Nataru. Angka ini mencakup 7.038 perjalanan reguler dan 944 perjalanan tambahan yang dirancang untuk mengantisipasi lonjakan penumpang.

“Periode mobilitas masyarakat yang sangat tinggi ini menjadi penggerak penting aktivitas perekonomian nasional, sehingga kesiapan sarana, prasarana, dan pelayanan publik menjadi prioritas utama KAI dalam menjaga kelancaran perjalanan pelanggan di akhir tahun,” ujar Vice President Public Relations PT KAI, Anne Purba.

Secara rata-rata, akan ada 444 perjalanan kereta api yang beroperasi setiap harinya, melayani berbagai lintas di Pulau Jawa dan Sumatra. Peningkatan kapasitas perjalanan ini tidak hanya bertujuan untuk memberikan fleksibilitas lebih besar kepada masyarakat dalam memilih jadwal keberangkatan, tetapi juga untuk memastikan stabilitas layanan transportasi selama periode liburan panjang. Anne menekankan bahwa penyelenggaraan angkutan akhir tahun memiliki dimensi yang lebih luas daripada sekadar operasional.

“Setiap pelanggan yang bergerak berarti peluang baru bagi sektor wisata, usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), hingga aktivitas usaha di berbagai daerah. Karena itu, keberhasilan angkutan Natal dan Tahun Baru adalah kontribusi nyata KAI untuk menjaga denyut ekonomi nasional tetap berjalan positif,” tegas Anne.

Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa fokus KAI dalam angkutan Nataru bukan hanya pada penambahan jumlah kereta api, melainkan juga pada peningkatan kualitas seluruh proses pelayanan agar menjadi lebih responsif, rapi, dan humanis. “Dalam periode angkutan Natal dan Tahun Baru, jutaan masyarakat bergerak bersamaan. Setiap perjalanan yang terselenggara dengan selamat dan nyaman akan berdampak langsung pada aktivitas wisata, bisnis, dan perputaran ekonomi daerah. KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” tambah Anne.

Peningkatan Layanan dan Personel

Untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan penumpang, KAI telah mengambil langkah-langkah strategis dalam hal peningkatan layanan dan personel.

Personel Customer Service Mobile (CSM)
Sebanyak 170 personel Customer Service Mobile (CSM) akan ditempatkan di 39 stasiun utama. Mereka bertugas sebagai garda terdepan dalam memberikan bantuan kepada pelanggan, mulai dari penyediaan informasi perjalanan, pendampingan bagi kelompok rentan seperti lansia, anak-anak, dan penyandang disabilitas, hingga pengaturan alur penumpang untuk mengurai potensi kepadatan. Kehadiran CSM ini merupakan upaya KAI untuk memperkuat sentuhan pelayanan langsung, terutama saat puncak arus liburan.
Peningkatan Kebersihan dan Kenyamanan
Menghadapi peningkatan frekuensi perjalanan, KAI juga menambah jumlah personel kebersihan.
- 145 petugas kebersihan stasiun
- 198 petugas On Trip Cleaning (OTC) yang bertugas menjaga kebersihan di dalam rangkaian kereta selama perjalanan
- 147 petugas cuci kereta yang memastikan kebersihan armada sebelum dan sesudah digunakan
  Langkah ini diambil demi menjaga standar kebersihan dan kenyamanan fasilitas, baik di stasiun maupun di dalam kereta api.

Imbauan untuk Perencanaan Perjalanan

PT KAI mengimbau kepada seluruh masyarakat yang berencana melakukan perjalanan menggunakan kereta api selama periode Nataru untuk melakukan perencanaan sejak dini.

Pesan Tiket Lebih Awal: Mengingat tingginya permintaan, disarankan untuk segera memesan tiket begitu jadwal dan ketersediaan telah diumumkan.
Manfaatkan Aplikasi Access by KAI: Masyarakat dapat mengecek ketersediaan tiket dan melakukan pemesanan melalui aplikasi resmi Access by KAI. Aplikasi ini menyediakan informasi terkini mengenai jadwal, harga, dan promo yang tersedia.
Ikuti Arahan Petugas: Selama berada di stasiun dan area KAI lainnya, mohon untuk selalu mengikuti arahan dari petugas di lapangan demi kelancaran bersama.

KAI berkomitmen penuh untuk menjaga standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan yang telah ditingkatkan secara khusus untuk memenuhi kebutuhan mobilitas tinggi di akhir tahun.

Informasi Kontak

Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai jadwal perjalanan, layanan, atau jika membutuhkan bantuan, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI melalui beberapa kanal: